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ag娱乐恒峰呼叫中心运营管理

来源:八达娱乐 | 时间:2018-10-07

  十年以上大型企业呼叫中心管理工作经验。在多家自建及外包型呼叫叫心做运营经理、质检经理、数据分析经理及运营总监职务.丰富的接入及呼出项目运作及管理经验,并且能有效的解决突发事件,确保公司正常运营。

  为人诚实、稳重,工作积极主动、责任心强,具备优秀的分析、解决问题能力和自学能力,善于与人沟通,富有团队精神、奉献精神、创新精神。

  希望行业:计算机软件;计算机硬件;保险;专业服务(咨询、人力资源、财会);互联网/电子商务;教育/培训/院校

  1.负责搭建燃气行业客户服务热线呼叫中心的体系,规化集中呼叫中心逐步转化化区域呼叫中心建议方案。制定呼叫中心坐席代表、组长、主管、项目经理及运营经理的考核机制、薪酬奖励机制等。制定运营操作手册及区域呼叫中心运营手册。

  2.兼任外包呼叫中心项目部经理,负责招聘,培训及组建外呼项目团队,承接中国移动外包项目及新奥燃气燃气器械的外呼销售项目.

  4.任数据分析部经理,以数据为基础利用报表工具做出数据分析报表,并通过详细的图表及数字分析出的结果判定团队及个人绩效指标存在的问题并给出合理化改进方案.

  1.负责制定座席代表,助理,主管,质检等相关人员的各项考核指标,制度及KPI指标,进行呼叫中心人员的招聘及培训。

  组织进行外包业务项目的运营,包括圣元乳业项目的电话营销及客服、多米诺项目的市场调研、IBM项目的数据挖掘等项目。丰富的呼叫中心运营管理经验及较强的数据分析能力。

  2.出台了一整套考核制度及不同岗位人员的KPI指标,运营圣乳业,多米诺等项目。运用多年的培训经验灵活针对性的对不同岗位人员进行相关的培训得到客户及公司的一致认可。

  1.负责拓展业务,进行人员培训.在百思特期间改变了以往新入职话务员的管理方法和方式,引进先进的呼叫中心管理模式并使员工的培训期间流失率大大降低.负责中国人民保险公司的人员招聘,培训、上岗及运营的全面工作,负责外包项目的运营管理并取到了明显的成绩.受到公司上下的一致认可.

  2.在任职期间,座席员人数从80人增加到120人,年收入从12000000万提升到14000000万。

  本人1998年开始在润迅通信公司呼叫中心任项目经理,在项目运作及管理上都有大量实际的经验。从建立CALL CENTER,招聘人员,组织20人的TEAM到TEL-MARKETING的运营组建等都有自己丰富的经验。 并且在职期间主管清华同方项目,对AGENT的管理及如何控制成本增加利润已成为自己基本理念。ag娱乐恒峰所运行项目每年创利润60万,得到公司领导及客户的一致认可。对国内及国外CALL CENTER的发展趋势及目标方向有很深的了解和分析。

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